На мероприятии вы узнаете
Тренды в области искусственного интеллекта
Какие тренды в области искусственного интеллекта определяют будущее служб поддержки и какие возможности и риски они несут
Оптимизация
с помощью ИИ
Какие элементы общения с клиентом можно оптимизировать с помощью ИИ, а какие требуют человеческого участия
Вклад нейросети в работу команды
Как с помощью метрик оценить пользу от использования ИИ и измерить вклад нейросети в работу команды
16:00–17:00
Сбор гостей
17:00–17:05
Приветственное слово
Елена Першина
Руководитель отдела B2B-маркетинга нерекламных продуктов
17:05–17:30
AI в действии: клиентский сервис и автоматизация поддержки на сайте
Наталья Бондарь
CPO Яндекс Нейросаппорт
17:30–17:50
Цифры вместо веры: практические метрики и работающие подходы к аналитике ИИ
Егор Кашпар
Разработчик ML Яндекс Нейросаппорт
17:50–18:10
Один инструмент — десятки сценариев. Как речевая аналитика помогает клиентскому сервису
Артём Аверочкин
Менеджер проектов SpeechSense,
Yandex Cloud
18:10–18:30
От данных к действиям: Как AI помогает улучшить CX без роста издержек
Виктория Сенева
Руководитель группы контроля качества и дизайна клиентского опыта Yandex Crowd
18:30–22:00